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企业为什么要实施客户关系管理系统(CRM)最核心的二个原因

　　第一大原因：企业要保持不断高速度成长，需要CRM来整合资源，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化

　　第二大原因：避免销售业务滑坡，希望能够分析客户信息，对客户给以关怀，进而能够挽留客户

　　企业客户管理中最核心的二大问题的解决方案

　　解决方案：提高客户忠诚度，实现客户价值最大化

　　1.建一个客户信息平台，能方便方便输入客户信息，查询客户信息，对客户类别进行细化管理，客户资料自定义，客户生日提醒，发送短信等

　　2.将分散的客户信息进行集中，并在相应的安全规则下在各部门实现充分共享，打通营销，销售，财务，服务等各个环节的信息断层，实现整个业务的自动化和规范化

　　3.记录查询每次客户的需求，与客户沟通记录，从而了解客户的需要求规律，可以主动出击，提升工作效率

　　4.通过记录查询分析客户沟通记录，深入了解客户的差异性以及个性化需求，从而能以更好的产品性能和更周全的服务来挖掘客户价值，分析自己的潜在客户和可能的新业务

　　客户信息管理软件功能详解

　　1.输入客户信息

　　支持自定义客户信息字段，支持自由对客户信息页面进行布局，支持客户信息必填，客户信息重复验证，支持批量导入和导出客户

　　2.客户信息共享和客户信息移交

　　3.对客户类别进行细化管理

　　支持自定义分类，多级分类

　　4.客户信息查询

　　可以自由设定查询规则，支持模糊，精准，拼音查询

　　5.客户生日提醒

　　客户生日自动提醒并发送短信

　　6.发送短信

　　支持从系统中筛选出对应的客户信息进行批量群发，单发

　　7.记录与客户沟通过程

什么时间和什么人人联系过，以及联系的内容是什么，或者客户的消费习惯和消费心理等记录

　　8.客户信息统计分析

　　客户月度，季度新增趋势，客户区域，分类，客户所有者分析，客户销售记录，应付款，欠款数据

　　9.权限管理

　　非常灵活的权限管理，可以精确到指定让某人只能看到某些客户的某条信息